Cómo crear un link de WhatsApp y un código QR para tu negocio

El formato es https://wa.me/NÚMERO?text=MENSAJE. Lo delicado es el número: va en formato internacional, solo dígitos, con el código de país al inicio, sin el signo +, sin ceros iniciales, sin espacios ni guiones. Un celular colombiano que se escribe 300 123 4567 queda como 573001234567 (57 más los diez dígitos). El mensaje va después de «?text=» y debe estar codificado.

En la herramienta de Redutil eliges el país y escribes solo el número local; ella antepone el código y elimina todo lo que no sea un dígito. Por eso no teclees el prefijo ni un cero inicial: si escribes «(0)300-123-4567» con Colombia elegido, obtienes 5703001234567, un número que no existe. La herramienta exige al menos seis dígitos, pero no comprueba que el número tenga WhatsApp.

Una URL no admite espacios, saltos de línea ni muchos símbolos tal cual. Cada carácter conflictivo se sustituye por un porcentaje y su código hexadecimal, y los que no son ASCII (tildes, ñ, emojis) se convierten primero a bytes UTF-8. La herramienta usa la función estándar encodeURIComponent de JavaScript; los resultados de la tabla los obtuvimos ejecutándola.

Si armas el enlace a mano, por ejemplo en una hoja de cálculo, conviene conocer los tres que más rompen enlaces: & termina el parámetro (%26), # corta lo que sigue (%23) y % debe escribirse como %25. Un enlace completo de ejemplo: https://wa.me/573001234567?text=Hola%2C%20quiero%20informaci%C3%B3n%20sobre%20el%20plan%20mensual.

«Hola, quiero información» es el mensaje que más se ve y el que menos te dice: no sabes qué producto miraba la persona ni por qué canal llegó. Un buen mensaje inicial tiene una frase, menciona el origen y anticipa la intención: «Hola, vi su carta en la mesa 4 y quisiera hacer un pedido.» Son 13 palabras y 58 caracteres.

Como la herramienta es estática, una buena práctica es usar un mensaje distinto por lugar: «Hola, te escribo desde Instagram», «Hola, vi su anuncio en la tienda», «Hola, tengo una consulta sobre mi factura». Al abrir el chat sabes de dónde viene cada cliente sin necesitar estadísticas. Mantén el mensaje en menos de veinte palabras y no incluyas datos sensibles. El contador de palabras te ayuda a comprobarlo.

La regla es simple: un link sirve donde el usuario puede tocar; un QR, donde no puede. Y un QR mostrado en la pantalla del mismo teléfono no lo puede escanear ese teléfono.

Un QR estático guarda el dato dentro del dibujo: si escribes el enlace de WhatsApp, esa dirección queda escrita en los cuadros. No caduca, no depende de una suscripción, pero tampoco puede cambiarse ni medirse. Uno dinámico contiene una dirección intermedia de un servicio que redirige donde tú decidas y puede contar escaneos; a cambio, si dejas de pagar o el servicio cierra, tus impresos dejan de funcionar.

El generador de Redutil es estático. Además, la imagen se genera con un servicio externo (api.qrserver.com), al que se envía el texto que escribes. Descarga el PNG y guárdalo; no uses «Copiar enlace de imagen» en material impreso, porque ese enlace apunta al servicio, no a tu contenido. Si vas a mostrarlo en pantalla, una imagen guardada también es más fiable.

Un QR es una cuadrícula de módulos, y cuantos más datos contiene, más módulos necesita. Calculamos con una librería de QR (nivel de corrección M) tres contenidos: solo el enlace con número (26 caracteres) da 25 módulos por lado; con la frase de la mesa 4 (116 caracteres), 45; con un mensaje de 175 caracteres (283 en total tras codificar), 65. Con un QR impreso de 3 cm de lado, incluida la zona de silencio, cada módulo mide 0,91, 0,57 o 0,41 mm.

Más pequeño el módulo, más difícil escanear con poca luz o desde lejos. Tres reglas prácticas: mensajes cortos para QR pequeños; contraste alto, código oscuro sobre fondo blanco (la herramienta permite elegir el color del código; evita amarillos, celestes claros y cualquier inversión de colores); y zona de silencio libre, el margen en blanco alrededor, que la especificación del QR fija en cuatro módulos. Como regla práctica muy usada, no una norma, el lado mínimo es 2 cm y la distancia de escaneo es unas diez veces el lado (10 cm de lado para un metro).

La herramienta exporta hasta 800 px. En 10 cm eso da unos 203 ppp; en 5 cm, unos 406. Para carteles grandes, exporta el tamaño mayor y pide al diseñador que no lo suavice al ampliarlo.

Todo esto se comprueba en cinco minutos y evita el error más caro: descubrir el fallo con la tirada impresa.

El número está escrito en el enlace y dentro del QR. El enlace corto de Redutil no lo oculta: es el número expresado en base 36, y 573001234567 se convierte en 7b8e5287, que cualquiera puede revertir. Si no quieres publicar tu número personal, usa uno de negocio o una línea aparte.

El diseño ideal es que el cliente te escriba primero, porque así ya te dio pie a responderle. Conviene no usar los contactos obtenidos por escaneo para envíos masivos que la persona no esperaba. En muchos países existen leyes de protección de datos personales (en Colombia, la Ley 1581 de 2012), y WhatsApp tiene condiciones para uso comercial; consulta con un asesor si vas a guardar datos de clientes o a enviarles campañas.